日期：2021-06-25　　阅读(749)　　发布：康达检测

困局：2020年受后疫情影响部分中小企业成本下滑，第三方检测市场又开始了僧多粥少的时期。另外检验认证的信息不对称限制了机构的业务发展，近七成机构正面对现金流吃紧和获客成本久高不下的双重困难。

针对这一困境，营销人员该如何帮老板给建议？

一：送检用户的单位中企业占比呈现上升趋势

送检意愿指数同样有所回升，主要源于用户的满意度大幅上升，自2020年12月送检中心改版后，平台粘性指数的大幅回升，用户使用频次有所增长，种子用户使用满意度提升会增加同行推荐等也相关。

二：传统行业需求仍占半壁江山，新兴检测领域的检测需求愈加猛进

三：后疫情时期，检测需求的分类更趋向多样化

通过分析平台发布的检测需求得到，80%主要集中在质量控制、政府抽检、原材料、采购件检测、产品认证鉴定、研发需求等，另外约12%的用户是处于科研需求做检测，对实验的要求更高。

近一半送检单位的检测认证费用将有不同程度的增加。虽检测费用整体费用的投入有所提升，但部分检测需求是出于新标准新政策的推出，侧面说明“后疫情时代”用户对各类产品质量提出了更新更高的要求。

五：80%线上用户送检需求的月均频率不高于3次

通过本次用户调研得到，86.8%的单位，通过平台送检频率月均在3次以内，相对线下的送检频率偏低，说明线上渠道有很大的发展空间。

六：用户已不满足于线下渠道，期待功能齐全的一站式平台

疫情期间送检渠道变化：一些领域的用户转移送检已到线上。

七：线上送检用户更看重的是机构的服务专业性、准确性

（1）报告的准确性准确性背后用户关心的其实是通过机构的服务专业性、准确性、效率等，例如在某方面业务的经典案例，用户从这些案例中重点了解检测方案，检测过程中的细节，通过细节探究案例的真实性和他们在实验中采用的设备方法，体会他们的专业度和应变能力，仪器设备准确度、人员操作规范度、反馈及时性、本领域经验等来作为判断依据的。

（2）品牌知名度知名度的调研不能浮从于表面，要从实际检测中感受。可从机构人员分工是否明确，服务流程是否规范，是否有严格的报告监督机制等几个方面来看。

（3）报告周期由于部分用户是政府抽检或这研发产品做检测认证，有固定周期或需要抢占市场，对检测周期的把空有其重视。

小编透析：

疫情常态化下，检测行业的变化有哪些？

线下营销占比过高，成本太大。无法直达客户、实时跟进用户需求；▪ 检测用户增长：移动互联网的重度依赖有9.4亿网民（2020年6月），加之物流业的快速发展，让送样更便利，用户通过平台送检成为一大发展趋势。▪政策利好，市场需求猛劲: 十四五质量为先”的基本方针，确定了加强质量品牌建设的战略任务和重点；各省份纷纷出台了质量检验与认证的支持举措；新兴行业的发展以及人们对产品品质的要求提高，促使B端的产品检验检测认证能力提升。

机构“自救”与潜在的机遇，未来将从哪几个方向发力？

1、疫情后我们发现，销售转移至线上平台为客户服务，包括“触达客户-获取客户-理解客户-管理客户-服务客户”所有触点；营销人员学也要会运用互联网中的“平台、流量、用户”思维，在线上引流发展业务。2、检测机构的线上营销更准确地说是互联网营销，必须改变传统服务模式，以互联网为入口，才能精 准获客，结合互联网+大数据实现获客精 准化、业务在线化、流程一体化、数据资产化，这将成为解决这个困境的破局之道。3、营销模式的创新：

出口贸易的检测需求预计会逐步增加，现在正是栽树的最 好时机！

另外截至2020年12月，我国网络购物用户规模达7.82亿，电商直播用户规模为3.88亿，也是网络购物的重度依赖用户；与电商平台或园区合作等推广模式，以低成本获取更多更长久的用户。

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